Retours & échanges
Politique de retour et d'échange
Chez Unaliva Para, nous nous efforçons de fournir des produits médicaux et de beauté de qualité supérieure à nos clients. Cependant, nous comprenons qu'il peut y avoir des cas où un retour ou un échange est nécessaire. Voici notre politique de retour et d'échange pour les produits médicaux et de beauté :
Conditions de retour :
Les produits doivent être retournés dans les 03 jours suivant la date d'achat.
Les produits doivent être dans leur emballage d'origine, non ouverts et non endommagés.
Les produits ne doivent pas avoir été utilisés ou altérés de quelque manière que ce soit.
Demande de retour ou d'échange :
Pour initier un retour ou un échange, le client doit se rendre dans notre magasin physique ou contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail.
Le client devra fournir les informations suivantes : numéro de commande, description du produit, raison du retour ou de l'échange.
Types de retour ou d'échange :
Remboursement : Si le produit est retourné conformément à nos conditions, un remboursement sera émis sous la forme du mode de paiement initial du client dans un délai de 15jours.
Échange : Si le client souhaite échanger le produit contre un autre de même valeur, nous procéderons à l'échange une fois le produit retourné et vérifié.
Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s'il y a eu une erreur de notre part lors de l'expédition initiale.
Produits non retournables :
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits médicaux et de beauté ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts ou utilisés. Ces produits incluent, mais ne sont pas limités à : produits cosmétiques, produits de soins personnels, produits pharmaceutiques ou tout produit dont l'intégrité a été compromise.
Politique de garantie :
Si un produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité, il est couvert par la garantie du fabricant. Le client doit contacter notre service clientèle pour discuter de la procédure de retour et de remplacement du produit défectueux.
Veuillez noter que cette politique de retour et d'échange s'applique uniquement aux produits médicaux et de beauté achetée auprès de Unaliva Para. Pour toute autre information ou demande spécifique, nous encourageons nos clients à contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir d'apporter son assistance.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retour et d'échange à tout moment. Toute modification sera clairement communiquée à nos clients sur notre site web, dans notre magasin ou par tout autre moyen jugé approprié.
Unaliva Para s'engage à offrir une expérience client exceptionnelle et à résoudre toute question ou préoccupation liée aux retours et aux échanges de produits médicaux et de beauté de manière équitable et satisfaisante pour toutes les parties concernées.